Política de Reembolso

O Código de Defesa do Consumidor dá a você 7 dias corridos, contados da compra, para desistir de uma contratação feita pela internet. Nós honramos isso, com uma condição objetiva: o que foi comprado não pode ter sido usado.

• Recarga de créditos: devolvemos integralmente se nenhum crédito daquela recarga tiver sido gasto. Se parte foi usada, devolvemos o saldo remanescente daquela recarga.
• Assinatura: devolvemos integralmente se você não tiver gerado nada nem ultrapassado a cota de armazenamento do plano gratuito no período.

O estorno é feito no mesmo meio de pagamento. O prazo até o valor aparecer é do seu banco ou da bandeira do cartão — normalmente de 5 a 10 dias úteis, e em alguns casos até a fatura seguinte.

Se o fornecedor retornar erro, exceder o tempo limite ou devolver um arquivo corrompido, o valor cobrado volta ao seu saldo automaticamente. Você não precisa abrir chamado, e o estorno aparece no seu extrato como uma linha própria.

Se você viu uma cobrança de uma geração que claramente não entregou nada e o estorno não apareceu em até 24 horas, escreva para nós com o horário da geração. Isso é bug nosso, não é pedido de exceção.

Ser direto aqui é mais respeitoso do que deixar a descoberta para depois da compra:

• Resultado que não ficou como você esperava. Geração por IA é probabilística. Um vídeo que executou consumiu processamento que pagamos ao fornecedor, independentemente de você ter gostado do enquadramento, do movimento ou do rosto.
• Erro no pedido. Prompt trocado, duração errada, motor errado, referência errada. O valor é exibido antes da confirmação justamente para essa conferência.
• Créditos já consumidos em gerações concluídas.
• Conteúdo perdido pela retenção do plano gratuito. A regra de 48 horas está na página de Planos, nos Termos, e é sinalizada na própria galeria com o tempo restante.
• Conta encerrada por violação dos Termos. Nesse caso não há devolução de saldo nem de assinatura.

Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes e você continua com o plano até o fim do período já pago — não fazemos proporcional de dias não usados fora da janela de 7 dias da seção 1.

Ao voltar para o plano gratuito, você tem 7 dias de carência em que nada é apagado, para baixar o seu acervo. Depois disso, a regra de 48 horas volta a valer.

Créditos comprados não são afetados pelo cancelamento: continuam no saldo e não expiram.

Se a plataforma ficar indisponível por mais de 24 horas seguidas dentro de um período pago, você pode pedir crédito proporcional aos dias afetados. Indisponibilidade de um motor específico, quando os demais funcionam, não se enquadra — os fornecedores mudam e descontinuam modelos, e isso está previsto nos Termos.

Escreva para edit@zimcontent.com com o e-mail da conta, a data da compra e o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis.

Um pedido: se for uma cobrança que você acha indevida, fale com a gente antes de abrir contestação no cartão. Contestação bloqueia a conta automaticamente enquanto a bandeira analisa, e resolver por e-mail costuma ser mais rápido para os dois lados.